제품을 만들다 보면 이상한 순간을 자주 만난다.설명은 더했는데 이해는 느려지고, 선택지는 늘렸는데 결정은 어려워진다.사용자를 위했다고 생각하지만 결과는 반대다. 이런 순간에 UX 법칙은 정답을 주지 않는다. 단지 우리가 무엇을 놓쳤는지 볼 수 있는 이름을 준다. 왜 사용자는 설명을 읽지 않는 건가.왜 모든 것을 보여주었는데 중요한 것은 보지 못하는 건가.왜 거의 끝난 일은 마무리하고 싶어 지는 건가. 사람의 행동은 제각각이지만, 그 안에는 반복되는 패턴이 존재한다.Laws of UX는 그 패턴을 인터페이스를 만드는 사람이 사용할 수 있는 언어로 정리한다. 하지만 법칙을 안다는 것과 좋은 제품을 만드는 것은 다르다. 선택지를 줄인다고 언제나 좋은 것도 아니고, 버튼을 크게 만든다고 모든 문제가 해결되는 ..